Wie schlechte Usability sich auswirkt, musste ich gerade selbst erleben. Gestern teilte mir mein Kreditkartenunternehmen mit, dass eine neue Abrechnung vorliegt, die ich online auf der Website einsehen kann.

Mittels Benutzernamen und Passwort logge ich mich normalerweise in den Kundenbereich ein. Doch diesmal habe ich versehentlich dreifach ein falsches Passwort eingegeben. Daraufhin wurde mein Zugang nun gesperrt. Soweit ist das auch okay und aus Sicherheitsaspekten voll nachzuvollziehen.

Die Bank teilt mir nun auf der Website mit, dass mein Zugang gesperrt ist und ich mich an den Support wenden soll. Was sie nicht verrät ist wie ich den Support erreichen kann. Aus Benutzersicht wäre es das Einfachste, wenn direkt zu der Hinweismeldung auch eine Telefonnummer oder wenigstens ein Link zur Kontaktaufnahme erscheint. Doch den sucht man leider vergebens.

Weder in dem Popup-Fenster des Kartenservice, noch auf der Hauptseite meines Anbieters kann ich einen Hinweis finden, wie ich den Support erreichen kann. Schade! So werden Kunden vergrault und nicht gewonnen…